为了方便考生使用招生远程面试系统，陕西文都考研小编整理5大类问题，各位考生在遇到问题时，可以对号入座，找到解决办法。祝大家考试顺利！
考试资格
1、登录后提示“没有考试资格”怎么办？
考生注册的姓名、证件号码、证件类型需要与招生单位上传的准考信息一致，如确认注册信息无误，请联系相关招生单位核实准考信息。
实人验证
1、提示“实人验证次数过多，需要身份验证”怎么办？
考生多次实人验证不通过，请点击“上传身份证”按页面提示上传手持证件照片，等待人工审核。
2、为什么多次实人验证都不通过？
可能系统扫描人脸后对比源照片不够清晰，所以不支持刷脸验证。
交费
1、参加多场面试，是否都需要交费？
面试是否交费由招生单位决定，您参加的每场考试的交费情况都以实际页面提示为准，如有疑问可联系招生单位咨询。
2、参加多场面试，未被录取，是否能退费？
网站提供代收费服务，是否退费由招生单位决定。在招生单位退费名单中的考生，面试周期结束后，研招网会协助进行退费。
面试材料
1、是否需要提交面试材料？
若面试材料为必填项，您需要提交后才能进入后续面试环节。
2、材料还未完成点击了提交，如何修改？
已提交材料无法修改或取消，如有疑问请联系招生单位咨询。
面试
1、面试时突然断网如何解决？
请及时联系招生单位，了解断网后的面试安排。
2、面试时听不到考官的声音、看不到考官的画面，如何解决？
请确保电脑声音外放功能正常，切换到正在播放声音的音轨。如电脑显示正常，请根据情况，及时更换操作设备。
3、扫描学信网二机位二维码提示“请登录网页版进行实人核验”？
请考生一机位使用浏览器访问系统，重新实人验证进候考区，接受面试后，在二机位App中登录本人账号再次扫描二机位的二维码。
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